تمتلك العديد من العلامات التجارية فرقًا مخصصة للبريد الإلكتروني ، ولكن هناك قناة جديدة تنتشر فيها العلامات التجارية مبكرًا للقفز على الاتجاها وهي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
ما هو: تعريف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، المعروف أيضًا باسم تسويق رسائل الوسائط المتعددة ، هو عبارة عن تسويق عبر الرسائل النصية مشابه للبريد الإلكتروني. يجب على العملاء أو المحتملين الاشتراك وإعطائك رقم هاتفهم ، ويمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت. ولكن هناك العديد من الفوائد للتسويق عبر الرسائل القصيرة – والكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني على وجه الخصوص لا يتمتع به:
مميزات التسويق عبر الرسائل القصيرة
- لا يقوم الجميع بذلك ، مما يجعلها مساحة أقل ازدحامًا ويسمح لعلامتك التجارية بالإبداع في كيفية عملها ، وما تقوله ، وكيف تستخدمه لإشراك العملاء والعملاء الجدد المحتملين. بالإضافة إلى أنه يجعل علامتك التجارية مميزة.
- تتمتع الرسائل النصية بأعلى معدلات فتح من أي شيء على الإطلاق. تتم قراءة 94٪ في أقل من 5 دقائق من استلامها.
- من المرجح أن يتفاعل العملاء مع CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) أكثر من 5 أضعاف مثل رابط أو رمز قسيمة يتم تسليمه عبر رسالة نصية عبر البريد الإلكتروني ، وفقًا لـ PostScript .
- حتى الآن ، تختبر العلامات التجارية الأكثر حداثة مثل Urban Outfitters أو Andie Swim التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ولكن هناك عددًا كبيرًا من الأدوات الجديدة التي تسمح لأي علامة تجارية بالبدء – كبيرة كانت أم صغيرة.
- تقدم أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو أدوات التسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة مجموعة من الميزات اعتمادًا على عملك وما تحتاجه وما تبيعه وحجم قوائم أرقام هاتفك والمزيد.
إليك بعض الأشياء الجيدة التي يجب البحث عنها:
- رقم الهاتف CTA والتقاطه
يمكن أن يكون رقم الهاتف CTA والتقاط أمرًا بسيطًا مثل النافذة المنبثقة التي تنبثق على موقع الويب الخاص بك وتطلب من الأشخاص رقمهم مقابل الحصول على خصم ، أو يمكن ربطها بحملة إعادة توجيه أو التقاطها عند الخروج. على الرغم من أنك تريد التقاط بريد إلكتروني لعميلك أو عميلك المحتمل ، يجب أن تشعر أنه طبيعي.
إحدى الميزات الكبيرة التي يجب البحث عنها مع هذه القدرة على الاستهداف. هل تريد ظهور نافذة منبثقة لرقم هاتف عبارة CTA عندما يبقى شخص ما على الصفحة لفترة معينة من الوقت ، أو إذا كان قادمًا من فلوريدا بدلاً من نيويورك؟ فكر في الطريقة التي تريد بها استخدام هذا لأغراض التسويق الشاملة ولتجربة عملاء رائعة قبل اختيار الحل.
- تكامل التكنولوجيا الحالية
هذا أمر كبير – وربما لا يجب عليك حتى البدء في طريق طلب المعلومات من حل التسويق عبر الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة إذا كانت إجابتهما لا. هل يتكامل هذا الحل مع نظامك الحالي – من الناحية المثالية ، CRM الخاص بك؟ إذا نسيت هذه الميزة المهمة وفعلت تنفيذ ذلك دون أن تكون متصلاً بسجل العميل الخاص بك ، فإنك تخاطر بتجربة عملاء مخصصة للغاية ، والارتباك داخل مؤسسة المبيعات الخاصة بك ، وبيانات التسويق الباهتة التي تكون فيها المعلومات على قناة بأكملها (الخاصة بك) قناة تسويق الرسائل القصيرة) مفقودة.
- تجربة خدمة العملاء
أخيرًا ، سترغب في أن تكون أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة قوية مثل نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا يعني أنك سترغب في أن تكون قادرًا على إنشاء تدفقات رعاية تلقائية لعملائك أو العملاء المحتملين الذين اختاروا الاشتراك. هل يتفاعلون مع 3 رسائل نصية أو أكثر؟ رائع ، انقلهم إلى ساحة مشاركات تفاعلية عالية وشاهد ما يمكنك فعله لتحويلهم إلى معجبين حماسيين. ألم يتفاعلوا مع 3 رسائل نصية أو أكثر؟ رائع – انقلهم إلى البث الأقل تفاعلًا واطلع على ما يمكنك فعله لتحسين مستوى العلامة التجارية والثقة بها.
يعمل البريد الإلكتروني والنص بشكل أفضل معًا
يعتقد الكثير من الناس أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة سوف ينافس التسويق عبر البريد الإلكتروني. غير صحيح! بدلاً من ذلك ، من أفضل الممارسات استخدام هاتين القناتين في انسجام تام. بصراحة ، من الأفضل استخدام جميع قنواتك في انسجام تام.
يمكنك إرسال بريد إلكتروني حول المنتجات الجديدة أو تحديثات الميزات.
في هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك الارتباط بمشاركات المدونة التي تعلن عن تلك الميزات والتطبيقات والمنتجات الجديدة ، أيًا كان ما تحتاجه. بعد ذلك ، ترسل رسالة نصية إلى أولئك الذين اختاروا – شيئًا على غرار: “مرحبًا! أتمنى أن تقضي يوم ثلاثاء رائعًا. بشرى سارة في نهايتنا! لقد أطلقنا للتو ميزات جديدة لـ…. احصل على عرض سريع لهذه الميزات هنا (وانضم إلى مجموعة مختبري النسخة التجريبية) ، أو تحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة المزيد حول سبب هذه الميزات ولماذا في الوقت الحالي “.
يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة التخصيص
بغض النظر عما تفعله عندما تبدأ في مرحلة البحث لإحضار أداة تسويق عبر الرسائل القصيرة وقناة تسويق جديدة ، تذكر أن التخصيص هو المفتاح. تأكد من أنه يمكنك ربط الأداة الجديدة بـ CRM الخاص بك بحيث يتم استخدام بيانات الشراء السابقة والمحادثات السابقة والمشكلات السابقة جميعًا لإرسال رسالة أفضل إلى العميل أو العميل المحتمل.
